3月18日傍晚，爱游戏(中国)一站式服务平台收费站迎来车流晚高峰尾声，收费三班全员坚守岗位保障站口通行。两名行人突然走向收费车道，当班疏导员见状立即上前拦截，在确保安全的同时耐心询问情况。

经了解，该行人系刚下高速的司机，因ETC设备问题未成功扣费，担心影响后续使用，特意步行返回收费站处理。疏导员第一时间安抚司机情绪，迅速通过系统核实车辆通行记录，确认该车辆确实存在未扣费情况。随后，疏导员引导司机取回ETC卡，现场完成补扣费操作，成功解决了司机的后顾之忧。

整个处置过程高效规范、温情细致，既保障了车道通行秩序，又避免了司乘财产损失，展现了爱游戏(中国)一站式服务平台收费站收费三班“以司乘为中心”的服务理念和过硬的业务能力。下一步，爱游戏(中国)一站式服务平台收费站将持续优化ETC特情处置流程，加强现场疏导与服务引导，为过往司乘提供更安全、便捷、贴心的通行保障。