2026年3月19日，新乐收费站一名司机在通行后，因不熟悉高速通行费电子发票开具流程，迟迟无法完成操作，面露焦急之色。
正在执勤的收费员发现后，立即主动上前询问情况。得知司机急需发票用于报销，却对“冀e行”小程序的操作一无所知时，收费员没有丝毫不耐烦，一对一耐心讲解，手把手指导司机登录小程序、查询通行记录、填写开票信息，细致解答每一个疑问，直到司机成功获取电子发票。
司机对收费员热情周到、耐心细致的服务连连道谢。一句句贴心的讲解，一个个熟练的操作，不仅解决了司机的难题，更彰显了新乐收费站“以司乘为中心”的服务理念，用微小的善举，为过往司乘的旅途增添了一份温暖。
