3月19日下午6点左右，正定高新区收费站的收费员们正有条不紊地做着备岗工作，严格落实岗位值守要求，全力保障车道通行顺畅。这时，有收费员注意到，一辆客车在收费站外广场门卫处迟迟停留，车上下来一名行人来回踱步，看起来像是遇到了通行难题。

见状，收费员立即主动上前，耐心询问司机情况。原来，这位司机的车载ETC已使用多年，因设备出现故障无法正常使用，此前已办理注销，现在需要重新办理新的ETC。了解情况后，收费员迅速联系站内机电工作人员，简要说明情况。机电工作人员赶来后，立刻着手对新设备进行调试、信息录入与激活，全程操作规范、衔接高效，最大限度压缩了办理时间。

短短不到10分钟，新ETC的办理流程就全部完成。司机现场测试后，确认设备能正常通行，对收费员与机电工作人员的高效服务和耐心态度赞不绝口。

此次暖心服务，不仅切实解决了司乘的急难愁盼，更彰显了正定高新区收费站员工爱岗敬业、便民利民的责任与担当。今后，收费站将持续优化服务举措，强化员工的服务意识与业务能力，把便民服务落到实处，以更优质、高效、贴心的服务，让每一位过往司乘都能感受到出行的温暖与便捷。