3月20日，一名司机驾驶旅游包车驶入新乐收费站人工车道。由于该车配备的是智能无卡ETC设备，系统在车道内自动完成了扣费，司机随即询问如何退还已扣的通行费。

接到司机的询问后，收费人员一边安抚其情绪，一边对相关证件进行核验。经核实，司机证件齐全且符合免费政策，收费人员立即上报班长，为该车辆启动退费程序。班长赶到现场后，对车辆证件进行拍照留存，并将退款所需的材料提交给票证部门申请退费。在班组人员的全程协助下，很快顺利完成了退费申请。临走时，司机对收费班组人员专业且耐心的服务表达了诚挚的感谢。

此次特情处置不仅展现了新乐站收费窗口的优质服务，也切实落实了惠民政策。在未来的工作中，新乐站将继续严格执行旅游包车免费通行政策，秉持“服务无止境”的理念，为广大司乘提供更加贴心、便捷的服务。