3月20日17时26分，一辆晋M***21的小型客车在顿井收费站缴费出站时，驾驶员因不了解政策变化，希望领取纸质通行费发票。

  面对司乘的困惑，收费员耐心讲解电子发票推广政策，并发现驾驶员是首次使用“冀 e 行”小程序，操作上存在困难。工作人员主动接过手机，一步一步演示操作流程，从登录、申请开票到查询通行记录，全程细致讲解、耐心指导，同时温馨提醒发票生成需要短暂等待。
       一句解释、一次指引、一份耐心，顿井收费站用真诚服务化解司乘难题，用实际行动践行为过往司乘热情服务的初心。