3月9日，正定高新区收费站上演了一幕暖心服务场景，在岗工作人员耐心协助一位老年司机解决了大额通行费电子发票开具的难题，用细致服务赢得了司乘赞誉。

当日，一位老年司机驾驶车辆驶出收费车道后，手持缴费凭证向工作人员求助。该司机缴纳了大额通行费，因从未开具过电子发票，且年事已高，对智能手机操作十分生疏，多次尝试后仍无法完成开票流程，十分焦急。

了解情况后，为保障收费车道通行效率，收费人员第一时间引导司机将车辆停至外广场安全区域。随后，工作人员全程一对一贴心协助，手把手指导司机打开开票小程序，逐一核对车辆信息、缴费金额等关键内容，耐心讲解每一步操作流程。针对司机记不住步骤的问题，工作人员反复演示，直至其能够独立查看发票信息。

在收费人员的细致帮扶下，电子发票成功开具并保存至手机相册，老年司机对工作人员的耐心服务连连致谢，对正定高新区收费站的人性化举措给予高度评价。

今后，正定高新区收费站将持续聚焦特殊群体出行需求，不断优化便民服务举措，用更贴心、更周到的服务传递高速温情，全力打造群众满意的通行窗口。