近期，为进一步规范收费现场操作流程，提升一线收费人员特情处置与应急响应能力，保障收费站口安全畅通、高效运转，大城东收费站一班组织开展收费业务专项学习活动，重点研读《特情处理流程》《突发事件处理流程》两大核心业务规范。

       此次学习由收费班长牵头，紧扣日常收费工作高频场景，逐条拆解两大流程核心内容。针对免费政策特情处置、超限超载特情处置、交易特情等常见特情，详细讲解处置步骤、核实要点、沟通技巧与操作规范，明确岗位职责与流程节点；围绕设备故障、恶劣天气、车辆突发故障等突发事件，重点梳理应急处置流程、现场疏导规范、信息上报机制及安全防护要点，纠正不规范操作行为。学习过程中，全体人员认真记录、主动交流，结合自身工作实际提问探讨，切实吃透流程要点、夯实业务基础。

       此次专项学习，有效补齐了收费一线人员特情与应急处置短板，强化了规范操作意识，为提升业务水平奠定了坚实基础。