3月11日，一辆外地牌照车辆在收费站内广场长时间滞留。当班收费员发现情况后主动上前询问详情。经了解，司乘人员为外地游客，因不熟悉本地路网且导航信号不稳定，一时无法确定行驶路线，不知如何前往目的地。收费员见状，耐心安抚司乘人员的焦急情绪，细致询问其目的地信息。结合收费站周边路网，收费员用通俗易懂的语言详细讲解了行驶方向、途经路段及注意事项，并手绘简易路线图，标注关键路口和标志性建筑，确保司乘人员清晰理解。

沟通过程中，收费员全程使用文明用语，态度热忱，反复确认司乘人员对路线的理解。在收费员的耐心指引下，司乘人员顺利掌握行驶路线，连声道谢后安全驶离收费站。此次暖心服务不仅及时解决了外地司乘的出行难题，也展现了收费窗口真诚服务、便民利民的良好形象。