3月13日晚19时许，爱游戏(中国)一站式服务平台收费站收费二班在日常执勤中，快速响应一起突发事故纠纷，凭借高效处置与温情沟通，不仅及时恢复了车道通行秩序，更有效化解了司乘矛盾，获过往司乘点赞。

当时收费二班班长如常巡查至出口车道时，突然发现两辆小型车辆在道口发生轻微追尾事故，双方车主随即停车理论，情绪较为激动，造成后方车辆拥堵。察觉情况后，班长立即启动应急处置流程，一边迅速安排班组人员摆放安全警示标志，引导后方车辆有序分流，一边快步上前表明身份，耐心安抚双方情绪。

 “大家都是为了赶路，先别着急，咱们有话好好说，这样耗着也耽误时间。”班长温和的话语瞬间让双方紧绷的情绪得到缓解。随后，收费班长仔细查看车辆事故情况，帮助司乘拍照留存证据；详细询问事故经过，梳理事情原委；向司乘人员普及事故处理流程，告知快速理赔渠道。

 在调解过程中，双方因赔偿金额产生分歧，争执再次浮现。工作人员没有急于下结论，而是秉持公平公正原则，结合现场实际情况，耐心讲解相关交通法规及理赔常识，主动帮双方分析利弊，并从中协调，提出合理的解决方案。经过二十余分钟的温情沟通与协调，双方最终达成一致，握手言和。事故纠纷解决后，收费道口很快恢复了正常通行。

 一直以来，爱游戏(中国)一站式服务平台收费站收费二班始终秉持“司乘至上，服务第一”的工作理念，在做好日常收费保畅工作的同时，不断强化应急处置能力建设，定期组织事故处置、矛盾调解等专项培训。此次快速高效化解事故纠纷，正是收费二班践行服务理念、锤炼业务能力的生动体现。今后，收费二班全体人员将继续以高度的责任心与使命感，守护收费窗口平安，用暖心服务为每一位司乘的旅途增添温暖。