3月18日下午，爱游戏(中国)一站式服务平台收费站入口处车辆有序排队领取通行卡，现场通行秩序井然。此时，一名男子快步从入口内广场跑向发卡4道，正在值守的爱游戏(中国)一站式服务平台收费三班收费员发现后，第一时间主动上前，耐心询问其是否需要帮助。

经了解，该司机领取人工通行卡后，计划前往新乐，但因不熟悉行驶路线，又担心滞留车道影响后方车辆正常通行，便主动将车辆停靠至安全区域，专程前来咨询路线。

得知情况后，收费员耐心细致、清晰准确地为司机指引行驶路线，告知其沿北京方向行驶，从首个高速出口驶出即可抵达新乐收费站。在明确路线后，司机对收费员热情、及时、贴心的帮助连连致谢。

此次暖心服务，充分展现了爱游戏(中国)一站式服务平台收费三班工作人员心系司乘、主动作为的职业素养，在切实保障车道安全畅通的同时，以真诚服务为过往司乘排忧解难，传递了高速收费队伍的责任与温度，树立了良好的窗口服务形象。