3月19日中午,爱游戏(中国)一站式服务平台收费站收费三班正有条不紊地开展发卡作业。一辆红色皮卡车缓缓驶入自助发卡4车道,因车身与发卡机器人距离较远,驾驶员在领取CPC通行卡时,不慎将卡片滑落至地面。
发现这一情况后,当班收费员立即主动上前,俯身捡起掉落的CPC卡,规范完成读卡操作后,将卡片递送至驾驶员手中,同时耐心提醒驾驶员后续通行注意事项,整个过程高效顺畅,仅用数十秒便恢复了车道通行秩序。
此次快速响应,是收费三班践行“以司乘为中心”服务理念的生动缩影。班组始终坚持从细节入手,针对自助发卡车道易出现的取卡不便、卡片掉落等问题,提前制定便民服务预案,要求全员做到“眼勤、手快”,在保障车道畅通的同时,用暖心服务传递交通温度,切实提升过往司乘的出行体验。
