3月19日，在新乐收费站收费车道，一名司机在缴纳完通行费驶出后，又返回收费站向收费员提出想要开具通行费电子发票的需求。因对电子发票的申领流程、操作步骤不熟悉，司机一时不知该如何操作，显得十分着急。

当班收费员见状，立即主动上前，将司机引导至安全区域后，用温和耐心的态度安抚司机情绪并细致讲解，从发票开具入口、信息查询、票证下载到保存打印，一步步进行详细说明。在收费员的耐心指引下，司机很快成功开具并下载了电子发票，临走前，司机对收费员认真负责的服务连连点赞。

一直以来，新乐收费站始终坚持把文明服务、便民服务落实到每一个工作细节中，用专业解答疑惑，用真心温暖旅途，不断提升窗口服务质量和司乘出行满意度，用实际行动树立良好的窗口形象。