3月19日，一辆小型客车驶入正定高新区收费站人工车道。收费员刷卡结算时，系统提示该车为通行费欠费追缴车辆。当班收费员反应迅速，当即礼貌示意司机，在收取当前通行费后，将车辆安全引导至站区广场指定区域——既避免了影响后方车流，保障了车道畅通，又能从容向司机讲清政策、说明道理，让服务始终在线。

随后，收费员按流程细致查询车辆欠费信息、通行记录及欠费原因，逐项核对数据无误后，耐心向司机讲解高速公路欠费追缴政策，清晰说明具体欠费情况和补缴流程。一番细致沟通后，司机对欠费情况表示认可，积极配合并当场足额补缴了欠费。整个处置过程规范有序、高效稳妥，既严格落实了欠费追缴要求，守住了通行费征收底线，也以文明服务和耐心引导赢得了司乘的理解。

下一步，正定高新区收费站将持续坚持文明服务与严格管理并重，不断提升现场应急处置能力和通行服务质量，全力守护站区安全、畅通、有序的通行环境，彰显高速窗口的良好形象。