2026 年 3 月 20 日 14 时许，一辆号牌为冀 FA08J1 的车辆在驶入收费站领卡时，电脑屏幕弹出欠费 31 元的提示。司机师傅满脸疑惑地询问：“我刚充的值，怎么还会欠费？” 

       收费员第一时间礼貌引导车辆：“师傅您先领卡靠边稍等，班长马上来为您处理。” 随后，班长迅速赶赴现场，耐心细致地核查缘由，向司机清晰解释原委。在专业的沟通与协助下，司机顺利完成补缴。

       收费岗亭，既是服务司乘的前沿窗口，更是保障通行费颗粒归仓的关键防线。全体收费人员始终以敏锐的职业洞察力、严谨的工作作风和温情的沟通技巧，在每一次追缴与服务中坚守原则、化解矛盾，以专业担当筑牢收费管理的坚实屏障。