3月22日，一辆运输鲜活农产品的货车驶出新乐收费站ETC出口车道后，司乘人员发现车辆虽符合“绿色通道”政策条件，却因系统核验异常未能享受免费通行待遇，ETC账户已被正常扣费。眼见出现这一情况，司乘人员顿时焦急万分，立即返回收费站寻求帮助。
当班工作人员第一时间上前安抚情绪，耐心询问事情经过，在详细了解情况后，详细告知司机ETC绿通退费专项办理流程，积极为司乘排忧解难。
细微之处见真情，贴心服务暖人心。新乐收费站始终坚持以人为本，用心用情解决好司乘人员的“急难愁盼”问题，用实际行动不断擦亮优质服务的窗口形象。
