为进一步提升收费站突发事件应急处置能力，规范特情操作流程，筑牢站区安全保畅防线，近日，大城东收费站收费一班利用班务会开展收费特情处置交流会。

会上，收费班长首先组织大家学习关于收费特情处置相关的政策文件，然后结合近期收费现场实际，围绕车辆拥堵疏导、绿通查验争议、设备故障应急、ETC异常处理、超限车辆劝返、突发事件应对等特情进行案例复盘，逐一分析处置过程中的经验做法与存在不足。大家立足岗位实际，分享有效处置技巧、规范沟通话术，针对复杂特情、突发状况提出优化建议，共同梳理流程、明确标准，切实把经验转化为能力，把案例转化为规范。

收费班长还强调班组成员要牢固树立安全保畅、规范操作、文明服务意识，熟练掌握各类特情处置流程，做到快速响应、规范处置，遇到特情及时上报、妥善处置，最大限度减少对车道通行的影响；要持续加强业务学习与实战演练，不断提升应急反应能力和综合服务水平。

此次交流会以交流促提升、以复盘强技能，进一步夯实了收费队伍业务基础，理顺了特情处置关键环节。下一步，大城东收费站将常态化开展业务交流与技能练兵，持续提升特情处置规范化、高效化水平，全力保障收费站安全、有序、畅通运行，为广大司乘提供更加优质便捷的通行服务。