3月21日，正定高新区收费站收费一线工作人员在日常值守期间，成功为一名因语言沟通不畅而陷入困扰的新疆籍货车司机排忧解难，以耐心细致的服务展现了高速窗口文明服务形象，获得司乘认可。

当晚，一名新疆籍货车司机驶入收费车道后，因语言差异较大，在表述自身需求时较为困难，现场沟通一度不畅。司机神情焦急，反复比划却难以清晰说明情况。面对这一情况，当班收费人员没有丝毫急躁，始终面带微笑，放慢语速、耐心聆听，通过反复询问、手势配合等方式，逐步梳理司机诉求。

经过细致沟通，工作人员终于了解到，该司机因对本地路况不熟悉，行驶途中不慎走错路线，担心无法及时调整路线，特意前来询问是否可以在收费站内调头。核实情况后，工作人员第一时间清晰告诉司机可以调头及安全注意事项。

在整个过程中，收费人员始终秉持服务司乘、保障畅通的宗旨，用耐心化解沟通障碍，用专业解答司乘疑问，用贴心服务温暖出行路。正定高新区收费站始终坚持以司乘需求为导向，从细节入手优化服务举措，不断提升窗口服务品质，用真心、耐心、细心守护群众平安出行路。