
3月20日23时30分许,正定高新区收费站人工车道发生一起特情。一辆出租车驶至窗口,司机未出示通行卡,称“没有卡”,并表示车辆非其所有,属首次驾驶,不确定是否因ETC自动抬杆驶入高速。
面对这一突发状况,当班收费员沉着应对,首先耐心向司机核实ETC安装情况。在司机表示茫然后,收费员恪守职责,确认安全的前提下,果断走出岗亭,对车辆前挡风玻璃处进行仔细查看,最终确定车上并无ETC设备。
为确保通行费应收不漏,收费员立即按程序联系监控中心,准确核实该车入口信息。依据“无卡”操作流程,足额收取通行费后予以放行。
整个处置过程,收费员展现出高度的责任心和严谨的工作态度。面对特情,不急不躁,以“确认安全”为前提,以“核实清楚”为原则,通过现场查验、监控复核等多重手段,确保了通行费的足额征收,也避免了因操作不当引发的收费纠纷。收费员用实际行动诠释了“应征不漏、应免不征”的职业操守,为过往司乘人员提供了公平、有序的通行环境,亦为岗位职责写下生动注脚。