3月20日23时30分许，正定高新区收费站人工车道发生一起特情。一辆出租车驶至窗口，司机未出示通行卡，称“没有卡”，并表示车辆非其所有，属首次驾驶，不确定是否因ETC自动抬杆驶入高速。

面对这一突发状况，当班收费员沉着应对，首先耐心向司机核实ETC安装情况。在司机表示茫然后，收费员恪守职责，确认安全的前提下，果断走出岗亭，对车辆前挡风玻璃处进行仔细查看，最终确定车上并无ETC设备。

为确保通行费应收不漏，收费员立即按程序联系监控中心，准确核实该车入口信息。依据“无卡”操作流程，足额收取通行费后予以放行。

整个处置过程，收费员展现出高度的责任心和严谨的工作态度。面对特情，不急不躁，以“确认安全”为前提，以“核实清楚”为原则，通过现场查验、监控复核等多重手段，确保了通行费的足额征收，也避免了因操作不当引发的收费纠纷。收费员用实际行动诠释了“应征不漏、应免不征”的职业操守，为过往司乘人员提供了公平、有序的通行环境，亦为岗位职责写下生动注脚。