3月20日上午9时45分，正定高新区收费站出口收费机器人车道发生一起突发状况。一辆一型客车在自助缴费时，后排儿童尝试插卡，不慎将通行卡掉入车底。在车辆未熄火的情况下，孩子独自下车捡卡，情况十分危险。

正在人工车道值守的收费员发现后，在确保安全的前提下迅速出岗亭查看。为保障孩子安全，先将儿童护送回车内，并叮嘱司机熄火。随后，收费员俯身从车底后轮处取出掉落的通行卡，协助完成缴费操作。车辆顺利驶离，司机对收费员的及时帮助表示由衷感谢。

此次事件中，收费员反应迅速、处置得当，既守护了儿童安全，又保障了车道通行顺畅，充分体现了履职尽责、服务至上的工作作风。我站将继续加强车道安全巡查，密切关注各类突发情况，确保收费现场安全有序。