3月22日，新乐收费站收费现场上演暖心一幕，收费员以专业细致的服务，化解了货车司机的欠费疑问，收获司乘真诚夸赞。

当日，一辆蓝牌货车驶入收费车道，缴费时显示存在11元通行费欠费。司机面露疑惑，向当班收费员询问缘由。收费员面带微笑，耐心向司机解释：春节假期高速公路免费政策仅针对7座及以下小型客车，蓝牌货车并不在免费范围内，此次欠费正是春节期间通行产生的费用。收费员还结合政策文件，细致讲解了免费车型的判定标准和适用时段。

听完讲解后，司机恍然大悟，当场主动缴纳欠费，并对收费员认真负责的态度和清晰易懂的政策解读连连称赞。

此次事件，不仅展现了新乐收费站员工扎实的业务功底，更彰显了“以客为尊”的服务理念。下一步，收费站将持续强化员工业务培训，提升政策解读能力，以更优质的服务为司乘保驾护航。