23日上午，顿井收费站车流平稳有序，收费员曹玉森坚守在收费车道，有条不紊地为下道车辆核销通行卡、办理缴费手续。一辆绿色SUV一型小型客车缓缓驶入车道，驾驶员主动递上通行卡，语气带着些许疑惑说道：“同志，爱游戏平台是专门来京娘湖游玩的，上高速的时候ETC突然用不了，栏杆一直不抬，没办法只能领卡上道，想问问到底是啥原因导致ETC故障啊？”

       曹玉森立刻放缓手中操作，面带微笑安抚道：“师傅您别着急，来京娘湖游玩本来是开心事，别因为这点小困扰烦心，我帮您好好分析分析ETC故障的原因。”一边安抚情绪，我一边细心观察车辆前挡风玻璃处的ETC设备，同时进一步询问司乘日常使用情况。

       经沟通得知，这辆车平时很少跑高速，此次是专程自驾来京娘湖游玩，上道前未检查ETC状态，走到ETC车道时设备毫无感应，多次尝试都无法抬杆通行。结合岗位经验和现场查看情况，曹玉森耐心为司乘讲解：“师傅，您这种情况大概率是两种原因导致的，一是ETC设备标签松动脱落，失去了感应效果；二是设备长期未使用，进入休眠断电状态，没法被车道系统识别。”

       怕司乘听不懂专业术语，曹玉森用通俗的话语补充说明，还贴心告知解决办法：“您可以先检查一下设备背面的胶贴，看看是不是和玻璃贴合不紧；要是标签没问题，就到就近的ETC服务网点重新激活一下，或者登录对应APP在线重启，后续上高速就能正常使用了。”同时，我还提醒司乘，下次上高速前可以提前检查ETC设备指示灯，如果亮红灯可能是设备没电了，进行充电后再去使用，避免再出现通行受阻的情况。

       听完我的细致讲解，司乘瞬间豁然开朗，连连道谢道：“太感谢你了！本来还纳闷好好的ETC怎么突然坏了，担心后续返程再出问题，你这么一说我全明白了，还告诉我怎么处理，真是太贴心了！本来担心耽误游玩心情，多亏你耐心解答，这下能安心返程了。”

       曹玉森笑着回应：“这都是爱游戏平台应该做的，京娘湖风景好，祝您这次游玩顺心尽兴，返程路上注意安全，ETC修好之后就能正常走专用车道啦。”

       顿井收费站始终秉持恪尽职守、服务至上的理念，用心对待每一位司乘，用专业与暖心护航每一段出行路，让过往游客感受到高速服务的温度。