3月12日，正定高新区收费站二班值班人员高效处置一起ETC卡故障事件，通过快速疏导、贴心引导，及时缓解司机焦急情绪，保障了车道通行顺畅，用专业与温情展现了高速窗口的责任担当。

当日，一辆小型客车在驶入ETC专用车道时，因ETC卡识别异常导致道栏杆无法抬起，车辆瞬间滞留。司机因急于赶路，情绪十分焦急，现场车流也有积压趋势。当班班长发现情况后，第一时间启动应急处置流程，迅速上前安抚司机情绪，同时安排班组人员引导后方车辆有序分流至人工车道，避免拥堵范围扩大。

在安抚司机的同时，工作人员仔细排查故障原因，确认是ETC卡卡签不一致导致无法正常识别。考虑到司机行程紧迫，工作人员一边耐心讲解故障情况与处理方案，一边引导车辆前往自助发卡机区域，全程陪同操作、快速核验信息，仅用几分钟便完成了通行卡领取流程，让车辆顺利驶离收费站。

“本来特别着急，怕耽误行程，没想到你们处理得这么快，还一直安慰我，太贴心了！”司机临走时连连道谢。此次快速处置，不仅有效避免了车道拥堵，更用细致服务化解了司乘的焦虑情绪，赢得了过往司乘的一致认可。

下一步，正定高新区收费站将持续优化应急处置流程，加强设备巡检与业务培训，以“快响应、优服务”为目标，不断提升通行效率与服务质量，为广大司乘打造安全、便捷、温暖的高速出行环境。