3月12日21时许，正定高新区收费站出口11车道，一辆重型货车在完成缴费操作后，却因系统故障无法抬杆通行，车辆停滞在车道内。

正在亭内值守的收费员发现异常后，立即起身走出岗亭，快步来到货车旁，耐心询问司机情况。司机表示已完成缴费，但栏杆始终未抬起，担心影响后续通行。收费员一边安抚司机情绪，一边回到岗亭操作收费系统，通过刷卡查询发现该车已完成交易扣费，但系统未同步抬杆指令。为确保费收无误，收费员第一时间拨通监控室电话，详细核对该车车牌、入口信息及扣费记录，确认车辆已在本站完成缴费，不存在重复扣费或未结清情况。随后，她通过对讲机向当班班长汇报故障详情与核查结果，申请对该车进行手动放行。得到班长许可后，收费员向司机说明核查情况与放行决定，随后操作手动放行按钮，将栏杆平稳抬起。司机驾驶货车顺利驶离车道，后方等待的车辆也得以有序通行。整个处置过程高效顺畅，仅用数分钟便化解了通行难题，避免了车道拥堵。

从发现故障、核查信息到手动放行，收费员用细致负责的态度，既保障了通行费足额收取，又为司乘解决了燃眉之急。这一幕深夜里的暖心相助，是正定高新区收费站“以司乘为中心”服务理念的生动体现，用责任与担当守护着每一段归途的顺畅与温暖。