3月12日上午10时许，正定高新区收费站出口10车道，一辆黑色轿车在通过智能收费机器人时突然停滞，后方车辆逐渐排起小队。正在现场值守的收费员敏锐察觉异常，立即快步上前了解情况。

经询问司机得知，车辆多次尝试插入通行卡，机器人始终无法识别读取，导致车辆无法正常驶离。面对突发故障，收费员一边安抚司机情绪，一边迅速引导车辆前往相邻人工车道，避免拥堵加剧；同时第一时间通过对讲机呼叫机电维修人员，详细说明故障位置和现象。接到报修后，机电班组人员迅速携带工具赶赴现场。经初步排查，确认是收费机器人卡槽感应模块损坏，导致无法正常识别通行卡。为尽快恢复车道通行，机电人员立即开展抢修工作：小心拆解故障部件，更换全新感应模块，重新调试卡槽灵敏度，反复测试读卡功能。整个抢修过程紧张有序，仅用十余分钟便完成零件更换与系统调试。测试确认收费机器人恢复正常后，收费员第一时间向过往司乘告知车道已开放，引导车辆有序通行。从发现故障、疏导车流到抢修恢复，各岗位高效联动，将故障对通行的影响降至最低，保障了出口车道的畅通有序通行。

收费员的敏锐观察与及时疏导、机电人员的专业抢修与高效配合，共同筑牢了高速出行的安全防线，用责任与担当为每一位司乘守护顺畅归途。