2026年3月19日上午，一位老年驾驶员驾车驶入文安南收费站人工车道。停车后，老人首先掏出钱准备缴费。当班收费员发现后，立即微笑安抚，并耐心询问情况。
经了解，老人不常上高速，误以为入口领卡就要交钱。收费人员按照规范流程为老人发放CPC卡，并用通俗易懂的语言解释：“您先拿卡上高速，下高速时走人工车道交卡再缴费就行。”老人听后恍然大悟，连连点头，安心驶入高速。
这一幕展现了收费员的专业素养与人文关怀。面对不熟悉流程的老年司乘，耐心细致的解释不仅化解了误会，更让窗口服务充满温情。
