3月22日，在正定高新区收费站出口车道，一名司机缴费时不慎将通行卡掉落至车底，当班收费员沉着指挥、快速处置，及时化解司乘难题，保障车道安全畅通。

当日上午，一辆小型客车驶入收费车道，司机在递卡缴费过程中，通行卡意外滑落至车辆底部，无法直接拾取。司机一时手足无措，当班收费员发现后，立即安抚司机情绪，仔细观察卡的位置，判断只需小幅调整车位即可安全取出。

为确保操作规范安全，收费员全程在窗口清晰指挥，引导司机缓慢向右打方向，精准调整车辆位置。在规范指引下，车辆顺利腾出安全空间，收费员协助司机成功取回通行卡。随后，司机快速完成缴费，平稳驶离车道，整个过程高效有序，未影响车道通行。

此次暖心处置，是收费站日常文明服务的生动缩影。正定高新区收费站始终坚持以司乘为中心，从细节入手、从小事做起，用专业、贴心、高效的服务，守护群众平安出行，展现了高速窗口的良好形象。