3月21日下午，正定高新区收费站刚完成交接班，一辆小型车辆驶入自助收费车道后停驻不前，副驾驶人员随即下车，神情略显焦急。

正在现场值守的备岗人员发现情况后，第一时间主动上前询问缘由。经了解，司机已将CPC卡插入自助缴费机器人，在等待支付环节中先行扫描了电子发票二维码，扫码后便对后续操作不知所措，导致车辆无法正常驶离。

备岗人员耐心安抚司机情绪，清晰讲解操作流程，告知司机需先完成通行费缴纳，方可进行电子发票申领打印。随后，协助司机顺利完成缴费，并一步步示范指导电子发票开具方法，确保司机能够熟练掌握。

问题解决后，司机对备岗人员及时周到的帮助十分满意，临走时轻拍备岗人员以示感谢。