日常收费工作中，定州东收费员以细心为基石，深耕服务细节。坚持“用心微笑、文明用语、标准手势”，每一次接卡、收费、递票都精准规范，每一句问候、每一次解答都真诚暖心。

      面对ETC异常、车牌识别故障、司乘疑问等情况，二班收费员耐心排查、细致讲解、快速处置，杜绝差错、提升效率。便民服务台常备热水、急救包、修车工具，主动为司乘提供路线指引、饮水休息等帮助，用微小细节传递高速温情。

      收费工作无小事，细微之处见真章。定州东收费站收费员严格执行收费政策，做到应收尽收、应免尽免，精准核验车辆信息，规范查验绿通车辆，坚守工作底线，保障收费工作公平公正。

      日常工作中，他们以耐心对待车流，以细心对待操作，以热心对待司乘。主动帮扶老弱司乘、协助处置车辆小故障、及时疏导车道拥堵，用专业与真诚赢得司乘认可，用优质服务树立高速窗口良好口碑。

       三尺岗亭虽小，承载责任重大。二班收费员们日复一日坚守岗位，把细心融入每一个操作环节，把耐心注入每一次服务交流，把热心带给每一位过往司乘。

       从整理着装、检查设备到车流疏导、特情处置，全程严谨细致、一丝不苟。主动延伸服务链条，为司乘提供路况信息、应急帮助、便民物资，用点滴行动诠释责任与担当，以常态化优质服务，守护高速出行的平安与温暖。